سياسة الخصوصية

مقدمة

يتيح Top Food App للمطاعم إنشاء القوائم الرقمية وترجمتها ونشرها. توضح سياسة الخصوصية هذه ما بياناتك الشخصية التي نجمعها، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وما الحقوق التي لديك بشأنها.

تُدار الخدمة من إسبانيا، ضمن الاتحاد الأوروبي، وتخضع للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) وللقانون الإسباني لحماية البيانات. في هذه السياسة، تعني كلمة "نحن" مشغّل الخدمة.

تغطي هذه السياسة كلاً من عملائنا — المطاعم وموظفوها الذين لديهم حساب — والأشخاص الذين يفتحون قائمة رقمية نستضيفها.

من المسؤول عن بياناتك

بالنسبة لحسابك واشتراكك واستخدامك للوحة التحكم، نقرر سبب المعالجة وكيفية معالجة البيانات، وبالتالي نكون مسؤول البيانات (مراقب المعالجة).

بالنسبة لبيانات الأشخاص الذين يفتحون قائمة مطعم رقمية، يقرر المطعم نشر تلك القائمة ونحن نعالج البيانات بناءً على تعليماته، لذلك يكون المطعم هو مسؤول المعالجة ونعمل كمعالج له. يمكن للمطاعم التي تحتاج إلى اتفاقية مكتوبة لمعالجة البيانات طلب واحدة من خلال صفحة تواصلنا.

المعلومات التي نجمعها

بيانات الحساب والمطعم

البيانات التي تقدمها لنا عند الاشتراك واستخدام حسابك:

• اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني.
• كلمة مرورك، التي نقوم بتخزينها فقط كتجزئة مع إضافة ملح ولا يمكن قراءتها أبدًا.
• إذا سجلت الدخول باستخدام Google، نتلقى اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ومعرّف حساب Google من Google. نحن لا نستلم أبدًا كلمة مرور Google الخاصة بك.
• اسم مطعمك ووصفه وعنوانه ومدينةه ورمزه البريدي وبلده ورقم هاتفه وساعات العمل، بالإضافة إلى أي روابط لوسائل التواصل الاجتماعي تضيفها.
• اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط، وتاريخ إجرائه، وإصدار سياسة ملفات تعريف الارتباط التي تم تطبيقها عليه، حتى لا نضطر إلى سؤالك مرة أخرى على كل جهاز، وحتى يكون هناك سجل بما وافقت عليه.

المحتوى الذي تنشئه

القوائم والأقسام والأطباق والوصف والأسعار ومعلومات المواد المسببة للحساسية والصور وخيارات التصميم التي تقوم بإنشائها أو رفعها. يتم تخزين الصور لدى مزوّد التخزين لدينا. يتم الاحتفاظ بالملفات التي ترفعها إلى مستورد القوائم مع عملية الاستيراد.

بيانات الدفع

إذا اشتركت في خطة مدفوعة، يقوم مزوّد الدفع لدينا بجمع تفاصيل الدفع الخاصة بك والاحتفاظ بها. لا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزنه. نحافظ على حالة اشتراكك وخطتك وفواتيرك والمعرّف الذي يعينه مزوّد الدفع لك.

بيانات الاستخدام والبيانات التقنية

البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا أثناء استخدامك للخدمة:

• عنوان IP، بما في ذلك عناوين آخر عمليات تسجيل دخول قمت بها، والتي نحتفظ بها لأغراض الأمان. كما نستخدم عنوان IP لتخمين بلدك حتى نعرض العملة واللغة المناسبتين.
• نوع المتصفح وإصداره، ونوع الجهاز واللغة.
• الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت الذي قضيته عليها، وكيف وصلت إلينا، ويُجمع ذلك فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات.
• التفاصيل التقنية للأخطاء وتعطل التطبيقات، والتي قد تتضمن عنوان بريدك الإلكتروني وعنوان IP والصفحة التي كنت عليها، حتى نتمكن من إعادة إنتاج المشكلة وإصلاحها.

الدعم والملاحظات

الملاحظات التي ترسلها إلينا، والرسائل التي نتبادلها بشأنها، والصفحة والمتصفح اللذين كنت تستخدمهما عندما أرسلت ذلك. إذا غادرت، نحتفظ أيضًا بسبب ما تذكره.

بيانات عن الأشخاص الذين يعرضون قائمة

عندما يفتح شخص ما قائمة مطعم رقمية، فإننا نعالج نفس البيانات التقنية المذكورة أعلاه بالنيابة عن ذلك المطعم. لا نطلب من زوار القوائم اسمهم أو بريدهم الإلكتروني أو أي تفاصيل تعريفية أخرى.

لماذا نستخدم بياناتك وعلى أي أساس قانوني

نستخدم بياناتك للأغراض التالية، وللأسباب التي يطلق عليها القانون "الأسس القانونية":

• لإنشاء حسابك وتشغيله، ونشر قوائمك وتقديم دعم العملاء — لأننا نحتاج إلى ذلك لتنفيذ عقدنا معك.
• لتشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي التي تختار استخدامها، واستيراد القائمة والترجمة التلقائية — لأننا نحتاج إلى ذلك لتنفيذ عقدنا معك.
• لتحصيل المدفوعات لخطة مدفوعة، وإصدار الفواتير ومنع الاحتيال — لتنفيذ عقدنا معك، والوفاء بالتزاماتنا القانونية الخاصة بالفواتير.
• لِفهم كيفية استخدام الخدمة وتحسينها، وقياس أداء القوائم الرقمية — بموافقتك لأي شيء يستخدم ملفات تعريف الارتباط، وبناءً على مصلحتنا المشروعة في تحسين الخدمة للبيانات التي تصل إلينا دون ملفات تعريف الارتباط.
• لإبقاء الخدمة آمنة، والكشف عن إساءة الاستخدام، وتشخيص الأخطاء والأعطال — بناءً على مصلحتنا المشروعة في خدمة تعمل ولا يُساء استخدامها.
• لإرسال رسائل بريد إلكتروني من حين لآخر حول الخدمة ونصائح وميزات جديدة — بناءً على مصلحتنا المشروعة في التواصل مع عملائنا، ومع موافقتك عندما يتطلب القانون ذلك. تتضمن كل واحدة من هذه الرسائل رابطًا لإلغاء الاشتراك.
• للإيفاء بالتزاماتنا القانونية، ولا سيما واجبات المحاسبة والضرائب وحماية المستهلك — لأن القانون يقتضي ذلك.

الذكاء الاصطناعي

تعمل بعض الميزات عبر إرسال المحتوى إلى مقدمي ذكاء اصطناعي نيابةً عنا. نحن لا نرسل إلا ما تحتاجه الميزة، ولا نرسله لأي غرض آخر، ويقوم مقدمو الخدمة بمعالجته فقط وفقًا لتعليماتنا.

• عند استيراد قائمة، يتم إرسال الملف الذي ترفعه (صورة أو PDF) والنص المُستخرج منه إلى مزوّد ذكاء اصطناعي كي يتم تحويله إلى قوائم وأقسام وأطباق وأسعار.
• عندما تُترجم قائمتك تلقائيًا، يتم إرسال أسماء الأطباق ووصفها وأسماء الأقسام إلى مزوّد ذكاء اصطناعي لترجمتها.
• عندما ترسل إلينا ملاحظات بلغـة لا نقرأها، يتم إرسال النص إلى مزوّد ذكاء اصطناعي لترجمته حتى نتمكن من الرد عليك.

محتواك لا يُستخدم لتدريب نماذج مقدمي الخدمة هؤلاء، ولا نستخدمه لتدريب نماذجنا نحن.

يتم تخزين نتيجة ما تُرجعه النماذج مع عملية الاستيراد لديك كي تتمكن من مراجعتها قبل تطبيقها، ويتم حذفها عند حذف عملية الاستيراد أو الحساب.

قوائم تم إنشاؤها عبر ChatGPT أو Claude

يمكنك إنشاء قائمة من خلال التحدث إلى مساعد ذكاء اصطناعي مثل ChatGPT أو Claude، والذي يتصل بنا نيابةً عنك. لا يوجد حساب في تلك المرحلة بعد، لذلك يحدث ما يلي لما تنشئه.

• القائمة التي تمليها — اسم المطعم والأقسام والأطباق والوصف والأسعار — يتم تخزينها على خوادمنا حتى يتمكن المساعد من تزويدك بقائمة عاملة ورابط لها. لا تضع فيها معلومات شخصية أو سرية.
• نتلقى فقط ما يرسله لنا المساعد لبناء القائمة. لا نتلقى أبدًا محادثتك مع المساعد، أو حساب مساعدك، أو اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني. يخضع ما يفعله المساعد نفسه بمحادثتك إلى سياسة الخصوصية الخاصة به، وليس سياسة الخصوصية لدينا.
• نحتفظ بعنوان IP الخاص بالطلب الذي جاءت منه الطلبات، حتى نتمكن من فرض حدٍّ لمعدلات الطلبات ومنع إساءة استخدام نقطة نهاية يمكن لأي شخص الكتابة إليها دون تسجيل الدخول. ولا يُستخدم ذلك لأي غرض آخر.
• يتم الاحتفاظ بالقائمة لك كي تُطالب بها عبر رابط لمدة 30 يومًا. إذا لم يطالب بها أحد، تُحذف القائمة وكل ما تم إنشاؤه باستخدامها تلقائيًا بعد حوالي 37 يومًا من تاريخ إنشائها. كما تُخفى القوائم غير المطالب بها عن محركات البحث.
• بمجرد أن تطالب بالقائمة عن طريق إنشاء حساب، تصبح حسابًا عاديًا وتطبق عليها بقية هذه السياسة بالكامل.

من يشارك بياناتك معهم

نشارك البيانات فقط مع مزودي الخدمة الذين نحتاجهم لتشغيل الخدمة. يعالج كل واحد منهم البيانات بناءً على تعليماتنا ولا يقوم بأي شيء آخر. لا نبيع بياناتك الشخصية. هؤلاء هم المزودون وما الذي يتلقونه:

• Hetzner — يستضيف خوادمنا في ألمانيا. يحتفظ بقاعدة البيانات وبالتالي جميع البيانات داخل الخدمة.
• Cloudflare — يخزن الصور التي تم رفعها ويوصل الموقع في جميع أنحاء العالم. يحتفظ بصورك ويرصد الزيارات التي تصل إلينا.
• Stripe — يتولى تلقي المدفوعات وإصدار الفواتير. يستقبل بيانات تعريف الفوترة الخاصة بك وتفاصيل الدفع.
• Mailgun — يرسل رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها الخدمة إليك ويتلقى الردود التي ترسلها مرة أخرى. يتلقى عنوان بريدك الإلكتروني ومحتوى تلك الرسائل.
• OpenRouter، ومن خلاله مزودو النماذج الذين يقوم بتوجيه الطلبات إليهم — يقوم بتشغيل استيراد القوائم والترجمة التلقائية وترجمة الملاحظات. يتلقى المحتوى المذكور في قسم الذكاء الاصطناعي.
• Sentry — يجمع تقارير الأخطاء وتعطل التطبيقات حتى نتمكن من إصلاحها. يتلقى بيانات تقنية، وعند حدوث خطأ أثناء تسجيلك الدخول، يتلقى عنوان بريدك الإلكتروني وعنوان IP.
• Google Analytics — يقيس حركة المرور على موقعنا الإلكتروني وعلى القوائم المنشورة. يتلقى بيانات تقنية، فقط بموافقتك.
• Hotjar — يسجل كيفية استخدام عدد صغير من العملاء الجدد للوحة التحكم. يتم تحميله فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات.
• Google AdSense — يعرض الإعلانات على القوائم الرقمية للمطاعم ضمن الخطة المجانية. يتلقى البيانات التقنية الخاصة بزوّار القوائم، بموافقتهم، التي يتم جمعها عبر رسالة الموافقة الخاصة بـ Google.
• Google — يوفّر خيار "تسجيل الدخول باستخدام Google" والتحقق من reCAPTCHA الذي يمنع الروبوتات من إنشاء الحسابات.
• Google Forms — يشغّل نموذج صفحة تواصلنا. يتلقى أي شيء تكتبه في ذلك النموذج.
• OpenAI وAnthropic — إذا قمت بإنشاء قائمة عبر التحدث إلى ChatGPT أو Claude، فإن ذلك المساعد يرسل إلينا ما يحتاجه لبناء القائمة. ليستا معالجي بياناتنا: يتم تغطية محادثتك معهما بواسطة سياسات الخصوصية الخاصة بهما.
• GitHub — يحتفظ بمسار تطويرنا، حيث يتم عكس الملاحظات كي يمكن العمل عليها. يستقبل نص الملاحظات دون اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني.

عمليات نقل البيانات الدولية

يخزن معظم مقدمي خدماتنا البيانات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وتوجد خوادمنا وبريدنا الإلكتروني في الاتحاد الأوروبي. بعض مقدمي الخدمات — بما في ذلك مقدمي خدمات الدفع ومراقبة الأخطاء وتسجيل الجلسات والإعلانات والذكاء الاصطناعي — موجودون في الولايات المتحدة أو يعالجون البيانات هناك. عندما تخرج بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يتم حمايتها إما بقرار كفاية صادر عن المفوضية الأوروبية أو بواسطة البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، إلى جانب الضمانات الإضافية التي تتطلبها هذه البنود. يمكنك طلب تفاصيل الضمانات التي تنطبق على نقلٍ معيّن.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط اللازمة لكي تعمل الخدمة، و— فقط بموافقتك — ملفات تعريف الارتباط التي تقيس كيفية استخدام الموقع. في القوائم الرقمية المنشورة بواسطة المطاعم على خطتنا المجانية، تعرض Google إعلانات وتجمع اختيارك الإعلاني عبر رسالة الموافقة الخاصة بها. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت. اقرأ سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا للاطلاع على القائمة الكاملة وعناصر التحكم

كم المدة التي نحتفظ فيها ببياناتك

نحتفظ ببياناتك فقط طالما لديك حساب معنا، مع الاستثناءات المذكورة أدناه.

• يتم حذف اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل المطعم وقوائم الطعام والأطباق والصور التي تم رفعها بشكل دائم بعد 30 يومًا من طلبك منا حذف حسابك. خلال هذه الأيام الـ30 يمكنك إلغاء الحذف ولن يُفقد أي شيء.
• عند حذف الحساب، نحتفظ بسجل يفيد بأنه كان موجودًا وتم إغلاقه، إلى جانب أرقام غير شخصية مثل عدد القوائم التي كان يحتويها وما إذا كان على خطة مدفوعة، حتى نتمكن من قياس عدد الأشخاص الذين يتوقفون عن استخدام الخدمة. لا يحتوي هذا السجل على اسم أو عنوان بريد إلكتروني أو اسم مطعم.
• إذا أخبرتنا لماذا تغادر، فإننا نحتفظ بالسبب الذي اخترته وبأي شيء تكتبه في مربع التعليق الاختياري، طالما وجدناه مفيدًا لتحسين الخدمة. يرجى عدم وضع تفاصيل شخصية أو سرية في ذلك المربع.
• يتم حذف القوائم التي تقوم باستيرادها، بما في ذلك الملف الذي رفعته والاستجابة الخام من مزود الذكاء الاصطناعي، مع عملية الاستيراد أو عندما يتم حذف الحساب.
• يتم حذف قائمة تم إنشاؤها عبر مساعد ذكاء اصطناعي ولم تتم المطالبة بها أبدًا تلقائيًا بعد حوالي 37 يومًا من إنشائها، مع الحساب الذي يحتويها.
• يتم الاحتفاظ بالملاحظات والرسائل التي نتبادلها بشأنها لمدة تصل إلى ثلاث سنوات بعد انتهاء المحادثة، حتى يكون لدينا سجل بما طُلب وما تمت الإجابة عنه.
• تحتفظ خدمة مراقبة الأخطاء لدينا بتقارير الأخطاء وتعطل التطبيقات لمدة تصل إلى 90 يومًا.
• تحتفظ بتسجيلات جلسات لوحة التحكم، إذا وافقت عليها، لمدة تصل إلى 365 يومًا.
• يتم الاحتفاظ بالفواتير وسجلات الدفع طالما يتطلب ذلك قانون المحاسبة والضرائب، وهو في إسبانيا ست سنوات. يتم حذف ملف تعريف الدفع الخاص بك من مزود الدفع لدينا عند حذف حسابك.
• يتم تدوير نسخ احتياطية مشفرة لقاعدة البيانات وتنفد وفق جدولها الخاص، عادةً خلال 30 يومًا، وبعد ذلك يتم حذف البيانات التي سبق حذفها منها أيضًا.

يمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت. راجع صفحة حذف الحساب لدينا لمعرفة كيفية عمله ومدة استغراقه. حذف حسابك

أمن البيانات

نحمي بياناتك بتدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لمستوى الخطر. وتشمل ذلك الاتصالات المُشفّرة (HTTPS) لجميع حركة البيانات، وكلمات المرور المخزنة فقط على شكل تجزئة مع إضافة ملح، وتقييد الوصول إلى بيانات الإنتاج على الأشخاص الذين يحتاجون إليها، ونسخًا احتياطية مُشفّرة، ومراجعات أمنية دورية وعمليات تدقيق لاعتماديات النظام. لا يمكن لأي نظام أن يكون آمنًا بالكامل، لكننا نعمل على إبقاء مستوى الخطر منخفضًا.

إذا أثّر حادث أمني على بياناتك الشخصية ومن المرجح أن يعرّض حقوقك للخطر، فسوف نُخطِر الجهة الرقابية المختصة خلال 72 ساعة من علمنا به، وسنخبرك مباشرةً عندما يتطلب القانون ذلك.

حقوق حماية بياناتك

لديك الحقوق التالية تجاه بياناتك الشخصية، دون أي تكلفة:

• الاطلاع — لمعرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك والحصول على نسخة منها.
• التصحيح — لتصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير الكاملة. يمكنك تعديل معظمها بنفسك من خلال لوحة التحكم.
• المحو — لحذف بياناتك. يمكنك القيام بذلك بنفسك لكل حسابك من إعدادات حسابك.
• التقييد — لوقف المعالجة مؤقتًا أثناء حل نزاع بشأن بياناتك.
• قابلية النقل — لتلقي البيانات التي قدمتها لنا بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا، أو لنجعلها تُرسل إلى مزود آخر عندما يكون ذلك ممكنًا تقنيًا.
• الاعتراض — للاعتراض على المعالجة التي نستند فيها إلى مصلحتنا المشروعة، بما في ذلك التسويق المباشر، والذي يمكنك إيقافه في أي وقت.
• سحب الموافقة — لسحب موافقتك في أي وقت، لملفات تعريف الارتباط أو لأي شيء آخر يعتمد على الموافقة، دون التأثير على ما تم تنفيذه قبل سحبها.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر صفحة تواصلنا. قد نطلب منك تأكيد هويتك قبل أن نقوم بذلك، حتى لا يتمكن أي شخص آخر من تقديم طلب باسمك. نرد خلال شهر واحد؛ وإذا كان الطلب معقدًا بشكل غير عادي فقد نمدد ذلك شهرين إضافيين وسنخبرك بالسبب.

لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى جهة إشرافية. في إسبانيا، هذه هي Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). سنقدر إتاحة الفرصة لنا لحل المسألة أولاً.

القرارات الآلية والملفّات التعريفية

لا نتخذ قرارات بشأنك بوسائل آلية تُنتج آثارًا قانونية أو تؤثر عليك بشكل مماثل وبدرجة كبيرة، ولا ننشئ ملفات تعريف سلوكية لك لأغراض الإعلان.

متطلبات العمر

الخدمة مخصصة للشركات وليست موجّهة للأطفال. يجب أن يكون عمرك 14 عامًا على الأقل لإنشاء حساب، و18 عامًا أو أكثر للدخول في اشتراك مدفوع. نحن لا نجمع بيانات من الأطفال عن علم. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، فاتصل بنا وسنقوم بحذفها.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه. عندما يؤثر أي تغيير بشكل جوهري على كيفية استخدامنا لبياناتك، سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار داخل الخدمة قبل أن يسري التغيير، وسنُحدّث تاريخ هذا الصفحة في الأعلى. إن الاستمرار في استخدام الخدمة بعد ذلك يعني أنك تقبل السياسة المُحدّثة.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، فتواصل معنا عبر صفحة تواصلنا. نرد خلال شهر واحد، كما ينص القانون. يمكنك أيضًا الكتابة إلينا عبر الرد على أي بريد إلكتروني تتلقاه منا.

يتم تزويد هوية المشغّل وعنوانه المُسجّل لهذه الخدمة عند الطلب عبر صفحة التواصل، وأي جهة سلطة تطلب ذلك.

انقر أدناه لزيارة صفحة تواصلنا والاتصال بنا.