Com afegir el teu restaurant o empresa a Google Maps i al perfil d’empresa de Google

Quan algú cerca «restaurants a prop meu», «hotels a Barcelona» o «millor pizza a Lisboa», Google mostra un mapa amb tres empreses destacades a la part superior dels resultats. Ser una d’aquestes tres empreses pot transformar el trànsit a peu i les reserves d’un dia per l’altre, i arribar-hi és completament gratuït. Aquesta guia t’explica com reclamar el teu lloc a Google Maps amb un Perfil d’empresa de Google, des de la configuració inicial fins als trucs d’optimització que t’ajuden a pujar posicions.

Google Places, Google My Business, Google Business Profile — Quina diferència hi ha?

Tots tres noms fan referència al mateix producte. "Google Places" va ser el nom original. El 2014 va passar a dir-se "Google My Business" i a finals de 2021 es va rebatejar com a "Google Business Profile". L’app dedicada s’ha retirat: ara gestiones la teva fitxa directament des de Google Search o Google Maps quan has iniciat sessió com a propietari de l’empresa. Al llarg d’aquesta guia farem servir "Google Business Profile" (el nom actual), però els passos funcionen per a qualsevol persona que busqui instruccions de "Google Places" o "Google My Business".

Per què és important anunciar el teu negoci a Google

El Perfil d'Empresa de Google és l'actiu de màrqueting més valuós que pot tenir un negoci local, i és completament gratuït.

• Millor ubicació per a cerques de "prop meu": Cerques com "restaurants prop meu" o "hotels a [ciutat]" activen el paquet de mapes local de Google. Sense un perfil, ets invisible per als clients que et busquen activament ara mateix.
• Credibilitat i confiança instantànies: Un perfil complet amb ressenyes, fotos i informació acurada assenyala que és un negoci consolidat. Les fitxes sense perfil o amb detalls escassos perden confiança abans que els clients fins i tot et visitin.
• Trànsit gratuït que converteix: El 76% de les persones que busquen alguna cosa a prop seu al telèfon visiten un negoci relacionat en un dia. Són usuaris del final de l'embut preparats per comprar: no estan només mirant.
• Accions directes des de la cerca: Els clients poden trucar, obtenir indicacions, veure el teu menú o reservar una taula sense haver de visitar mai el teu lloc web. Cada una d'aquestes és una ruta de conversió que d'altra manera perdries.
• Base per a l'SEO local: El teu perfil és el punt de referència de tot el que ve després: cites en altres directoris, classificacions de Google Maps, dades del panell de coneixement i fins i tot el rendiment del teu lloc web en la cerca local.

Abans de començar: què necessitaràs

Tingues aquestes dades a punt perquè puguis completar la fitxa en una sola sessió sense haver de tornar enrere.

• El teu nom exacte d’empresa: Fes servir el nom del teu rètol i del teu registre legal: sense paraules clau addicionals, sense noms de ciutat, sense eslògans. «Bella Notte Pizzeria» és correcte; «Bella Notte Pizzeria — Best Italian Restaurant in Brooklyn» farà que et suspenguin la fitxa.
• Una adreça postal real: Google exigeix una ubicació física on els clients vagin o on els reuneixis. Els food trucks i els caterings a domicili poden incloure’s com a empresa de zona de servei en lloc de marcar una adreça fixa.
• Un número de telèfon que funcioni: Tria un número local sempre que sigui possible. S’accepten números gratuïts, però els números locals tenen millor posicionament als resultats de cerca local.
• Les teves hores de negoci: Inclou les hores habituals i també les hores especials per a festius. Les hores incorrectes són una de les principals queixes a les ressenyes de Google: mantén-les exactes.
• Una URL del lloc web: Enllaça al teu home o, si no en tens, al teu menú digital. Qualsevol URL pública compta i aporta credibilitat.
• 5–10 fotos de qualitat: Façana, interior, plats destacats (per a restaurants) o habitacions i serveis (per a hotels). Les fitxes amb fotos reben un 42% més de sol·licituds de rutes.
• La teva categoria d’empresa: Tria la categoria més específica possible que encaixi: «Restaurant de pizza» en lloc de només «Restaurant». Pots afegir categories secundàries després de la verificació.

Com afegir la teva empresa a Google Maps — pas a pas

Tot el procés triga 15–30 minuts per a la configuració inicial. La verificació (el pas que demostra que realment ets el propietari de l’empresa) pot trigar des d’instantània fins a dues setmanes segons el mètode.

1. Vés a business.google.com

   Inicia sessió amb el compte de Google que vulguis utilitzar per gestionar la fitxa. Utilitza un correu electrònic empresarial a llarg termini — no un compte personal que podria eliminar-se més endavant. Fes clic a "Gestiona ara" o "Afegeix la teva empresa a Google."

2. Introdueix el nom de la teva empresa

   Escriu el nom de la teva empresa exactament tal com apareix al teu aparador. Si ja existeix una fitxa semblant, Google la mostrarà: reclami-la en lloc de crear-ne una de duplicada.

3. Tria la teva categoria principal d’empresa

   Tria una única categoria el més específica possible. Després de la verificació, pots afegir fins a nou categories més. La categoria principal té el major impacte en en quines cerques apareixes.

4. Afegeix la teva ubicació (o àrea de servei)

   Per a establiments amb botiga, introdueix la teva adreça completa del carrer. Mou el pin al mapa fins al punt exacte: l’exactitud és important per a la navegació. Per a empreses mòbils o de base domèstica, selecciona "empresa d’àrea de servei" i defineix el radi de lliurament o de servei.

5. Afegeix la informació de contacte

   Introdueix un número de telèfon perquè els clients puguin contactar-te i l’URL del teu lloc web. Tots dos són opcionals, però les fitxes que els inclouen obtenen un rànquing significativament millor que les que no els inclouen.

6. Tria un mètode de verificació

   Google ofereix diverses maneres de verificar la propietat: targeta postal, telèfon, correu electrònic, enregistrament de vídeo o trucada de vídeo en directe. Cobrim cada mètode amb detall a continuació.

7. Completa el teu perfil mentre esperes

   Fins i tot abans que finalitzi la verificació, completa horaris, fotos, serveis, atributs i la descripció de l’empresa. Com més complet sigui el teu perfil, més ràpidament es posicionarà quan es publiqui.

Verificant la teva empresa — Explicat cada mètode

La verificació demostra que tens autorització per gestionar la fitxa. Google ofereix diversos mètodes i la teva elegibilitat depèn del tipus d’empresa, la ubicació i l’historial. Normalment no pots escollir: decideix quins mètodes estan disponibles en funció de la seva avaluació de riscos.

Si s’ofereixen diversos mètodes, tria el més ràpid que et sigui disponible. La verificació amb targeta postal és fiable però lenta — i qualsevol canvi d’adreça reinicia el procés.

Consells d'optimització per aparèixer més alt en la cerca local

Apareixer a la fitxa és el primer pas. Per sortir a la "local 3-pack" —els tres negocis que Google destaca al mapa per a qualsevol cerca local— cal optimitzar cada secció del teu perfil.

• Omple tots i cadascun dels camps: Google premia els perfils complets. Afegeix el teu horari, serveis, atributs (seients a l'aire lliure, Wi‑Fi gratuït, accepta reserves), mètodes de pagament, funcions d'accessibilitat i qualsevol altra cosa disponible per a la teva categoria. Els perfils a mig fer rarament queden ben posicionats.
• Redacta una descripció del negoci rica en paraules clau: Tens 750 caràcters per a la teva descripció de "des del negoci". Inclou de manera natural els termes que busquen els clients —"pizza al forn de llenya", "hotel boutique a prop de la catedral", "cafè apte per a vegetarians"— sense fer keyword stuffing.
• Puja fotos de manera regular: No n'hi ha prou amb pujar 10 fotos en el llançament i marxar. Afegeix 2–3 fotos noves cada mes: nous plats, especials de temporada, esdeveniments. Google interpreta l'activitat com un senyal que el negoci està actiu.
• Fes servir Google Posts: Els posts són anuncis breus (esdeveniments, ofertes, nous productes) que apareixen al teu perfil durant 7 dies. Publicar de manera activa s'associa amb un millor posicionament en la cerca local.
• Afegeix productes o serveis: Per als restaurants, això vol dir elements del menú. Per als hotels, tipus d'habitació. Per als negocis de serveis, la teva oferta. Cada entrada és una superfície addicional perquè Google la faci coincidir amb les cerques.
• Alinea la teva categoria amb cerques d'alt volum: Tria la categoria principal més específica i, després, afegeix fins a nou categories secundàries que s'hi ajustin de veritat. Una pizzeria podria tenir com a principal: "Restaurant de pizza" i com a secundàries: "Restaurant italià", "Restaurant de repartiment", "Restaurant per emportar".

Consells per a hotels i empreses d’hostaleria

Els hotels, els B&B i els allotjaments de curta estada tenen el seu propi pla d’optimització al Perfil d’empresa de Google.

• Fes servir les categories específiques d’allotjament: Tria «Hotel», «Bed & breakfast», «Hostal» o «Hotel resort»: desbloquegen funcions específiques per a reserves, com ara hores de facturació/entrada i sortida i serveis de l’habitació, que el genèric «Allotjament» no mostra.
• Afegeix serveis a fons: Wi-Fi, aparcament, esmorzar, política de mascotes, piscina, accessibilitat: cada servei que inclous es converteix en un filtre quan els hostes cerquen. Si falta algun servei, falten reserves.
• Afegeix fotos d’habitacions de gran qualitat: Els viatgers comparen els hotels de manera visual. Mostra cada tipus d’habitació, el vestíbul, la zona d’esmorzar i fotos de l’exterior. Apunta a un mínim de 20+ fotos.
• Connecta’t amb un partner de reserves: Google pot mostrar «Reserva a Google» o enllaços de reserves de col·laboradors directament al teu perfil. És un gran accelerador de conversió per a hotels i val la pena l’esforç d’integració.
• Mantén actualitzades les hores de temporada: Si les hores de recepció canvien durant la temporada baixa, o el teu restaurant està tancat alguns dies, actualitza-les. Els clients que perden la visita a causa d’hores incorrectes deixen ressenyes negatives.

Errors habituals que fan que les fitxes es suspenguin o es rebaixin

Google aplica estrictament les seves directrius. Evita aquests paranys: són les causes més habituals per les quals les empreses es suspenen o es deixen enrere a les classificacions.

• Incloure el nom del negoci amb paraules clau: Afegir "millor", "més barat" o noms de ciutats al nom del negoci és una via ràpida cap a la suspensió. Utilitza només el nom tal com apareix a la retolació.
• Fer servir una adreça falsa o virtual: No es permeten PO box, oficines virtuals ni lloguer de bústies. Google verifica les adreces i les fitxes amb adreces no conformes s'eliminen.
• Crear diverses fitxes per a la mateixa ubicació: Només es permet una fitxa per ubicació física. Els duplicats divideixen les teves ressenyes i el teu posicionament, i Google acabarà fusionant-los o eliminant-los.
• Nom, adreça, telèfon (NAP) inconsistents a tot arreu: Si la teva fitxa de Google diu "Suite 4" però Yelp i Facebook diuen "#4", el SEO local en surt perjudicat. Normalitza el teu NAP a cada directori.
• Ignorar les ressenyes: No respondre a les ressenyes —especialment a les negatives— indica que el negoci està inactiu. Google té en compte la taxa de resposta en el posicionament.
• Deixar que els horaris quedin desactualitzats: Els horaris incorrectes durant festes o canvis de temporada són una de les principals queixes en les ressenyes negatives. Actualitza'ls de manera proactiva.

Enllaçar el teu menú amb el teu Perfil d'Empresa de Google

Per a restaurants, el camp "Menú" del Perfil d'Empresa de Google és una de les parts de l'anunci amb més conversió. Els clients que busquen des del mòbil decideixen on menjar en gran mesura en funció de si poden veure el teu menú en dos tocs.

• Porta els clients des de la cerca fins al teu menú: Els qui busquen i tenen gana volen veure el teu menú abans de decidir. Enllaçar a un menú digital —no a un PDF estancat— els manté en una pàgina ràpida i fàcil des del mòbil i augmenta la probabilitat que el visitin o facin una comanda. Llegeix la nostra guia completa per crear un menú digital
• Preus i plats sempre actualitzats: Els restaurants que enllacen un menú en PDF sovint mostren preus desactualitzats i plats que ja no es fan. Un menú digital en directe reflecteix l’oferta d’avui cada vegada que algú entra des de Google.
• Menús multilingües per a zones turístiques: Si el vostre negoci és en una destinació turística, un menú digital pot traduir automàticament a la llengua del visitant, cosa que les funcions de menú pròpies de Google no poden fer.
• Fes un seguiment dels plats que reben més clics: Una plataforma de menú digital et proporciona analítica: quins plats criden més atenció, què es salten els clients quan naveguen, i on s’hi aturen. Fes servir això per refinar el teu menú.

Com aconseguir i respondre a les ressenyes

Les ressenyes són una de les tres grans variables de posicionament per a la cerca local. Importa tant la quantitat com la qualitat, i també la manera com respons.

• Demana-ho directament als clients satisfets: El tàctica més efectiva: demana. Escriu l'enllaç de la teva ressenya als rebuts, esmenta'l al final d'un àpat excel·lent i inclou-lo als teus correus de seguiment. La majoria de clients satisfets deixaran una ressenya quan els ho demanis.
• Comparteix el teu enllaç curt de ressenya: Al teu tauler de control, Google et proporciona un enllaç curt (g.page/r/...) que obre directament el formulari de ressenya. Fes-lo servir en targetes de taula, en correus electrònics i a xarxes socials: sense fricció.
• Respon a totes les ressenyes, siguin positives o negatives: Dóna les gràcies als qui hagin deixat ressenyes positives. Per a les negatives, respon de manera educada, reconeix el problema i explica com l'estàs abordant. Altres clients llegeixen les teves respostes més que no pas les ressenyes en si.
• No compris mai ressenyes ni n'incitis: Ofereir descomptes a canvi de ressenyes incompleix les polítiques de Google i comporta el risc de suspensió. Les ressenyes autèntiques són l'únic camí sostenible.
• Marca clarament les ressenyes falses o fora de tema: Google elimina les ressenyes que incompleixen la seva política de contingut, però només si les marques. No deixis que una ressenya falsa d'un competidor d'una estrella quedi sense resposta.

Reclama el teu lloc al mapa

Un perfil d’empresa de Google és el recurs de màrqueting amb millor rendiment (ROI) que pot reclamar una empresa local — i és gratuït. Dedica una tarda a completar-lo correctament, verifica la propietat, mantén la informació actualitzada i respon a les ressenyes. En poques setmanes veuràs la teva fitxa apareixent per a «restaurants a prop meu», «hotels a [city]» i la cerca de cua llarga que porta clients a punt de comprar directament fins a la teva porta.

---

Com crear un menú digital amb fotos

Per què tots els restaurants haurien d'utilitzar un menú QR digital