วิธีเพิ่มร้านอาหารหรือธุรกิจของคุณใน Google Maps และ Google Business Profile
เมื่อมีคนค้นหา "ร้านอาหารใกล้ฉัน" "โรงแรมในบาร์เซโลนา" หรือ "พิซซ่าที่ดีที่สุดในลิสบอน" Google จะแสดงแผนที่พร้อมธุรกิจที่ถูกไฮไลต์ 3 แห่งไว้ด้านบนของผลการค้นหา การเป็นหนึ่งในสามธุรกิจนั้นสามารถเปลี่ยนแปลงการไหลของลูกค้าและการจองได้ภายในคืนเดียว — และการไปถึงจุดนั้นก็ฟรีโดยสิ้นเชิง คู่มือนี้จะพาคุณไปทีละขั้นในการยืนยันจุดของคุณบน Google Maps ด้วย Google Business Profile ตั้งแต่การตั้งค่าเริ่มต้น ไปจนถึงทริคการปรับแต่งที่ช่วยยกระดับอันดับ
46%
จากการค้นหาของ Google ทั้งหมด มีเจตนาในท้องถิ่น
76%
จากผลการค้นหาแบบ "ใกล้ฉัน" จะเข้าชมภายในวันเดียวกัน
42%
คำขอเส้นทางเพิ่มเติมสำหรับรายชื่อที่มีรูปภาพ
Google Places, Google My Business, Google Business Profile — ต่างกันอย่างไร?
ทั้งสามชื่อหมายถึงสินค้าเดียวกัน "Google Places" คือชื่อเดิม ในปี 2014 ได้เปลี่ยนเป็น "Google My Business" และในช่วงปลายปี 2021 ได้มีการรีแบรนด์เป็น "Google Business Profile" แอปเฉพาะถูกยกเลิกแล้ว—ตอนนี้คุณจัดการรายชื่อของคุณได้โดยตรงจาก Google Search หรือ Google Maps เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ในฐานะเจ้าของธุรกิจ ในคู่มือนี้เราจะใช้ "Google Business Profile" (ชื่อปัจจุบัน) แต่ขั้นตอนต่างๆ ใช้ได้กับทุกคนที่ค้นหาคำแนะนำสำหรับ "Google Places" หรือ "Google My Business"
เหตุใดการลงรายการธุรกิจบน Google จึงสำคัญ
Google Business Profile คือสินทรัพย์การตลาดที่มีค่าที่สุดเพียงหนึ่งเดียวที่ธุรกิจท้องถิ่นจะมีได้ — และให้บริการฟรีทั้งหมด
- ตำแหน่งที่แสดงด้านบนสำหรับการค้นหาแบบ "ใกล้ฉัน": การค้นหาอย่าง "ร้านอาหารใกล้ฉัน" หรือ "โรงแรมใน [city]" จะกระตุ้นให้ Google แสดง Local Map Pack หากไม่มีโปรไฟล์ คุณจะมองไม่เห็นสำหรับลูกค้าที่กำลังมองหาคุณอยู่ในตอนนี้
- ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในทันที: โปรไฟล์ที่ครบถ้วนพร้อมรีวิว รูปภาพ และข้อมูลที่ถูกต้อง จะส่งสัญญาณว่าคุณเป็นธุรกิจที่ดำเนินกิจการอยู่แล้ว รายการที่ไม่มีโปรไฟล์หรือมีรายละเอียดน้อยเกินไปจะเสียความไว้วางใจก่อนที่ลูกค้าจะเข้ามาเยี่ยมชมด้วยซ้ำ
- ทราฟฟิกฟรีที่เปลี่ยนเป็นลูกค้า: 76% ของคนที่ค้นหาสิ่งที่อยู่ใกล้ตัวผ่านโทรศัพท์จะเข้าไปยังธุรกิจที่เกี่ยวข้องภายในหนึ่งวัน นี่คือลูกค้ากลุ่มที่อยู่ช่วงท้ายของกระบวนการตัดสินใจพร้อมจะซื้อ — ไม่ใช่แค่มองหาข้อมูล
- การดำเนินการโดยตรงจากผลการค้นหา: ลูกค้าสามารถโทรหา ขอเส้นทาง ดูเมนูของคุณ หรือจองโต๊ะได้โดยไม่ต้องเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเลย แต่ละอย่างเหล่านี้คือเส้นทางการเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่คุณอาจสูญเสียไปในกรณีที่ไม่มีโปรไฟล์
- รากฐานสำหรับ SEO ในท้องถิ่น: โปรไฟล์ของคุณคือศูนย์กลางสำหรับทุกสิ่งที่เหลือ — การอ้างอิงบนไดเรกทอรีอื่นๆ การจัดอันดับบน Google Maps ข้อมูลในแผงความรู้ และแม้แต่ประสิทธิภาพการค้นหาภายในพื้นที่ของเว็บไซต์คุณ
ก่อนเริ่มต้น — สิ่งที่คุณต้องมี
เตรียมข้อมูลเหล่านี้ให้พร้อม เพื่อที่คุณจะกรอกข้อมูลประกาศได้ครบในครั้งเดียว โดยไม่ต้องย้อนกลับมาแก้ทีหลัง
- ชื่อธุรกิจของคุณแบบตรงตัว: ใช้ชื่อบนป้ายและการจดทะเบียนตามกฎหมาย — ห้ามใส่คำค้นเพิ่มเติม ชื่อเมือง หรือสโลแกนเพิ่มเติม "Bella Notte Pizzeria" ใช้ได้; "Bella Notte Pizzeria — Best Italian Restaurant in Brooklyn" จะทำให้ประกาศของคุณถูกระงับ
- ที่อยู่ถนนจริง: Google ต้องการที่ตั้งทางกายภาพที่ลูกค้าเข้ามาเยี่ยมหรือเป็นสถานที่ที่คุณได้นัดหมายพบลูกค้า รถขายอาหารและผู้ให้บริการจัดเลี้ยงที่ทำจากที่บ้านสามารถลงทะเบียนเป็นธุรกิจตามพื้นที่ให้บริการแทนการปักหมุดที่อยู่คงที่ได้
- เบอร์โทรศัพท์ที่ใช้งานได้จริง: ใช้เบอร์ท้องถิ่นให้ได้มากที่สุด เบอร์โทรฟรี (toll-free) ใช้ได้ แต่เบอร์ท้องถิ่นจะติดอันดับดีกว่าในผลการค้นหาแบบท้องถิ่น
- เวลาทำการของธุรกิจ: รวมเวลาทำการปกติ รวมถึงเวลาทำการพิเศษสำหรับวันหยุด เวลาไม่ถูกต้องเป็นหนึ่งในข้อร้องเรียนอันดับต้นๆ ในรีวิวของ Google — โปรดตรวจให้ถูกต้อง
- URL เว็บไซต์: ลิงก์ไปยังหน้าแรกของคุณ หรือหากคุณยังไม่มี ให้ลิงก์ไปยังเมนูดิจิทัลของคุณ URL สาธารณะใดๆ ก็ใช้ได้และช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ
- รูปภาพคุณภาพดี 5–10 รูป: หน้าร้าน ภายใน อาหารจานเด่น (สำหรับร้านอาหาร) หรือห้องและสิ่งอำนวยความสะดวก (สำหรับโรงแรม) ประกาศที่มีรูปภาพจะได้รับคำขอเส้นทางเพิ่มขึ้น 42%
- หมวดหมู่ธุรกิจของคุณ: เลือกหมวดหมู่ที่เฉพาะเจาะจงที่สุดที่ตรงกับธุรกิจ — "ร้านพิซซ่า" แทนที่จะเป็นแค่ "ร้านอาหาร" คุณสามารถเพิ่มหมวดหมู่รองได้หลังจากยืนยันตัวตนแล้ว
วิธีเพิ่มธุรกิจของคุณใน Google Maps — ทีละขั้นตอน
กระบวนการทั้งหมดใช้เวลา 15–30 นาทีสำหรับการตั้งค่าเริ่มต้น การยืนยัน (ขั้นตอนที่พิสูจน์ว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจจริง) อาจใช้เวลาตั้งแต่วินาทีทันที ไปจนถึงสองสัปดาห์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีที่เลือก
-
ไปที่ business.google.com
ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ที่คุณต้องการใช้สำหรับจัดการรายชื่อนี้ ใช้อีเมลธุรกิจที่ใช้งานระยะยาว—ไม่ใช่บัญชีส่วนตัวที่อาจถูกลบในภายหลัง คลิก "จัดการตอนนี้" หรือ "เพิ่มธุรกิจของคุณใน Google"
-
ป้อนชื่อธุรกิจของคุณ
พิมพ์ชื่อธุรกิจของคุณให้ตรงตามที่ปรากฏบนหน้าร้าน หากมีรายชื่อที่คล้ายกันอยู่แล้ว Google จะแสดงขึ้นมา—ให้คุณยืนยัน/รับรองรายชื่อนั้นแทนการสร้างซ้ำ
-
เลือกหมวดหมู่ธุรกิจหลัก
เลือกหมวดหมู่เดียวที่เฉพาะเจาะจงที่สุด คุณสามารถเพิ่มได้อีกสูงสุดเก้าหมวดหมู่หลังการยืนยัน หมวดหมู่หลักส่งผลมากที่สุดต่อว่าคุณจะปรากฏในผลการค้นหาแบบใด
-
เพิ่มตำแหน่งที่ตั้งของคุณ (หรือพื้นที่ให้บริการ)
สำหรับหน้าร้าน ให้ป้อนที่อยู่เต็มตามถนน ลากหมุดบนแผนที่ไปยังจุดที่ตรงที่สุด—ความแม่นยำสำคัญต่อการนำทาง สำหรับธุรกิจบนมือถือหรือธุรกิจที่ทำที่บ้าน ให้เลือก "ธุรกิจในพื้นที่ให้บริการ" และกำหนดรัศมีการจัดส่งหรือพื้นที่ให้บริการของคุณ
-
เพิ่มข้อมูลติดต่อ
ป้อนเบอร์โทรศัพท์ที่ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้และ URL เว็บไซต์ของคุณ ทั้งคู่เป็นตัวเลือก แต่รายชื่อที่มีทั้งสองอย่างจะติดอันดับได้ดีกว่ารายชื่อที่ไม่มีอย่างมีนัยสำคัญ
-
เลือกวิธีการยืนยันตัวตน
Google มีหลายวิธีในการยืนยันความเป็นเจ้าของ: โปสการ์ด โทรศัพท์ อีเมล วิดีโอบันทึก หรือการโทรวิดีโอสด เราจะอธิบายแต่ละวิธีอย่างละเอียดด้านล่าง
-
กรอกโปรไฟล์ของคุณระหว่างที่รอ
แม้การยืนยันยังไม่เสร็จ ให้กรอกเวลาทำการ รูปภาพ บริการ คุณลักษณะ และคำอธิบายธุรกิจ ยิ่งโปรไฟล์ครบถ้วนเท่าไร ก็ยิ่งติดอันดับได้เร็วขึ้นเมื่อเผยแพร่จริง
การยืนยันธุรกิจของคุณ — อธิบายทุกวิธี
การยืนยันจะพิสูจน์ว่าคุณได้รับอนุญาตให้จัดการรายชื่อนี้ Google มีหลายวิธี และสิทธิ์ของคุณขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจ สถานที่ และประวัติของคุณ โดยปกติคุณไม่สามารถเลือกได้—Google จะเป็นผู้กำหนดว่ามีวิธีใดบ้างตามการประเมินความเสี่ยง
| วิธีการ | ทำงานอย่างไร | ใช้เวลานานเท่าไร |
|---|---|---|
| โทรศัพท์หรือส่งข้อความ | Google โทรหรือส่งข้อความเพื่อยืนยันไปยังเบอร์โทรศัพท์ของธุรกิจที่คุณให้ไว้ | ยืนยันได้ทันที |
| อีเมล | จะมีการส่งลิงก์สำหรับการยืนยันไปยังอีเมลของธุรกิจ (ต้องตรงกับโดเมนของคุณ) | ยืนยันได้ทันที |
| โปสการ์ด (ทางไปรษณีย์) | Google จะส่งโปสการ์ดพร้อมรหัสไปยังที่อยู่ธุรกิจของคุณ ให้คุณใส่รหัสในแดชบอร์ดเพื่อยืนยัน | 5–14 วัน |
| วิดีโอบันทึก | คุณอัปโหลดวิดีโอสั้นที่แสดงป้ายหน้าร้าน ตำแหน่งสถานที่สำคัญ และหลักฐานว่าคุณเป็นเจ้าของ | 3–5 วันทำการ |
| โทรวิดีโอสด | คุณเข้าร่วมการโทรวิดีโอกับผู้ตรวจสอบจาก Google และแสดงหลักฐานเดียวกันแบบเรียลไทม์ | กำหนดภายใน 5 วัน |
| ยืนยันแบบทันที | ใช้ได้เฉพาะในกรณีที่คุณเคยยืนยันโดเมนของคุณใน Google Search Console แล้วด้วยบัญชีเดียวกัน | ทันที |
หากมีหลายวิธีให้เลือก ให้เลือกวิธีที่เร็วที่สุดที่มีให้คุณ การยืนยันทางโปสการ์ดนั้นเชื่อถือได้แต่ช้า—และหากมีการเปลี่ยนที่อยู่ใดๆ กระบวนการจะเริ่มใหม่ทั้งหมด
เคล็ดลับการปรับให้ติดอันดับเพื่อค้นหาในท้องถิ่นได้สูงขึ้น
การถูกใส่ในรายการคือขั้นตอนที่หนึ่ง เพื่อให้ปรากฏใน "local 3-pack" — สามธุรกิจที่ Google แสดงบนแผนที่สำหรับการค้นหาในพื้นที่ทุกครั้ง — คุณต้องปรับแต่งทุกส่วนของโปรไฟล์ของคุณ
- กรอกข้อมูลทุกช่องให้ครบถ้วน: Google ให้รางวัลกับโปรไฟล์ที่ครบถ้วน เพิ่มเวลาทำการ บริการ คุณลักษณะ (ที่นั่งกลางแจ้ง ฟรี Wi‑Fi รับจอง) วิธีการชำระเงิน ความสามารถในการเข้าถึง และสิ่งอื่น ๆ ที่มีสำหรับหมวดหมู่ของคุณ โปรไฟล์ที่ทำไว้ครึ่ง ๆ กลาง ๆ มักจะไม่ค่อยติดอันดับ
- เขียนคำอธิบายธุรกิจที่มีคำหลัก: คุณมีพื้นที่ 750 ตัวอักษรสำหรับคำอธิบายในหัวข้อ "จากธุรกิจของคุณ" ใส่คำที่ลูกค้ามักค้นหาอย่างเป็นธรรมชาติ — "พิซซ่าเตาอบฟืน" "โรงแรมบูทีคใกล้มหาวิหาร" "คาเฟ่ที่เป็นมิตรกับวีแกน" — โดยไม่ใส่คำหลักยัดเยียด
- อัปโหลดรูปภาพอย่างสม่ำเสมอ: อย่าเพิ่งอัปโหลดแค่ 10 รูปตอนเปิดตัวแล้วจบไป เพิ่มรูปใหม่ 2–3 รูปทุกเดือน — จานอาหารใหม่ โปรโมชันตามฤดูกาล กิจกรรมต่าง ๆ Google ตีความกิจกรรมว่าเป็นสัญญาณว่าธุรกิจของคุณยังคึกคักและใช้งานอยู่
- ใช้ Google Posts: Posts คือประกาศขนาดย่อ (กิจกรรม ข้อเสนอ หรือสินค้าใหม่) ที่จะแสดงบนโปรไฟล์ของคุณเป็นเวลา 7 วัน การโพสต์อย่างสม่ำเสมอมักสัมพันธ์กับการติดอันดับที่ดีกว่าในการค้นหาในท้องถิ่น
- เพิ่มสินค้าหรือบริการ: สำหรับร้านอาหาร นี่หมายถึงรายการเมนู สำหรับโรงแรมคือประเภทห้อง สำหรับธุรกิจบริการคือรายการข้อเสนอของคุณ แต่ละรายการคืออีกหนึ่งพื้นที่ที่ Google ใช้เทียบกับคำค้นหา
- จับคู่หมวดหมู่ของคุณให้ตรงกับคำค้นหาที่มีปริมาณสูง: เลือกหมวดหมู่หลักที่เฉพาะเจาะจงที่สุด แล้วเพิ่มได้ถึงเก้าหมวดหมู่รองที่ตรงตามความเป็นจริง ร้านพิซซ่าอาจเป็นหมวดหลัก: "ร้านพิซซ่า" และหมวดรอง: "ร้านอาหารอิตาเลียน" "ร้านอาหารเดลิเวอรี" "ร้านอาหารสำหรับซื้อกลับบ้าน"
คำแนะนำสำหรับโรงแรมและธุรกิจบริการต้อนรับ
โรงแรม บีแอนด์บี และที่พักระยะสั้น มีแนวทางการปรับแต่งเฉพาะของตัวเองบน Google Business Profile
- ใช้หมวดหมู่ที่พักโดยเฉพาะ: เลือก "Hotel" "Bed & breakfast" "Hostel" หรือ "Resort hotel" — หมวดหมู่เหล่านี้จะปลดล็อกฟีเจอร์ที่เกี่ยวกับการจองโดยเฉพาะ เช่น เวลาเช็กอิน/เช็กเอาต์ และสิ่งอำนวยความสะดวกในห้อง ซึ่ง "ที่พัก" แบบทั่วไปไม่สามารถแสดงให้เห็นได้
- เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกให้ครบถ้วน: Wi‑Fi ที่จอดรถ อาหารเช้า นโยบายสัตว์เลี้ยง สระว่ายน้ำ การเข้าถึง — ทุกสิ่งที่คุณระบุจะกลายเป็นตัวกรองทันทีเมื่อผู้เข้าพักค้นหา หากพลาดสิ่งอำนวยความสะดวก ก็มีโอกาสพลาดการจอง
- เพิ่มรูปภาพห้องคุณภาพสูง: ผู้เดินทางเปรียบเทียบโรงแรมจากภาพแบบเห็นภาพก่อน แสดงห้องทุกประเภท โถงต้อนรับ พื้นที่อาหารเช้า และภาพภายนอก ตั้งเป้ารูปอย่างน้อย 20 รูปขึ้นไป
- เชื่อมต่อกับพาร์ทเนอร์สำหรับการจอง: Google สามารถแสดง "จองบน Google" หรือ ลิงก์สำหรับการจองของพาร์ทเนอร์โดยตรงบนโปรไฟล์ของคุณ สำหรับโรงแรม นี่คือแหล่งเร่งยอดการแปลงครั้งสำคัญ และคุ้มค่ากับความพยายามในการเชื่อมต่อ
- อัปเดตเวลาทำการตามฤดูกาลให้เป็นปัจจุบัน: หากเวลาที่เคาน์เตอร์ต้อนรับเปลี่ยนในช่วงนอกฤดูกาล หรือร้านอาหารของคุณปิดบางวัน ให้ทำการอัปเดต ลูกค้าที่พลาดไปเพราะเวลาที่ไม่ถูกต้องจะทิ้งรีวิวเชิงลบ
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยซึ่งทำให้ประกาศถูกระงับหรือถูกลดอันดับ
Google ยึดตามแนวทางอย่างเคร่งครัด หลีกเลี่ยงกับดักเหล่านี้ — นี่คือเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ธุรกิจถูกระงับหรือถูกฝังในผลการจัดอันดับ
- การใส่ชื่อธุรกิจพร้อมคำหลักมากเกินไป: การเติมคำว่า "ดีที่สุด" "ถูกที่สุด" หรือชื่อเมืองลงในชื่อธุรกิจเป็นทางลัดสู่การถูกระงับ ใช้เฉพาะชื่อที่อยู่บนป้ายของคุณเท่านั้น
- การใช้ที่อยู่ปลอมหรือที่อยู่เสมือน: ไม่อนุญาตให้ใช้ตู้ ปณ. สำนักงานเสมือน หรือการเช่าเช่าตู้จดหมาย Google จะตรวจสอบที่อยู่ และรายการที่มีที่อยู่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดจะถูกลบออก
- การสร้างหลายประกาศสำหรับสถานที่เดียวกัน: อนุญาตให้มีประกาศเพียงหนึ่งรายการต่อที่ตั้งทางกายภาพเท่านั้น รายการซ้ำจะแยกรีวิวและอันดับของคุณ และในที่สุด Google จะรวมเข้าด้วยกันหรือเอาออก
- ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร (NAP) ไม่สอดคล้องกันบนเว็บ: หากรายการของ Google ระบุว่า "ห้องชุด 4" แต่ Yelp และ Facebook ระบุว่า "#4" งานด้าน SEO ในท้องถิ่นจะได้รับผลเสีย ทำให้ NAP ของคุณเป็นมาตรฐานเดียวกันในทุกไดเรกทอรี
- การไม่ตอบกลับรีวิว: การไม่ตอบรีวิว — โดยเฉพาะรีวิวเชิงลบ — เป็นสัญญาณว่าธุรกิจไม่ได้ใช้งาน Google นำอัตราการตอบกลับไปคำนวณในอันดับด้วย
- ปล่อยให้เวลาทำการล้าสมัย: เวลาที่ไม่ถูกต้องในช่วงวันหยุดหรือการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาลเป็นหนึ่งในคำร้องเรียนอันดับต้น ๆ ในรีวิวเชิงลบ อัปเดตให้ทันทีเชิงรุก
การเชื่อมโยงเมนูของคุณกับโปรไฟล์ธุรกิจของ Google
สำหรับร้านอาหาร ช่อง "เมนู" ในโปรไฟล์ธุรกิจของ Google เป็นส่วนที่ทำ Conversion สูงที่สุดส่วนหนึ่งของข้อมูลบนรายการ ลูกค้าที่ค้นหาบนมือถือจะตัดสินใจว่าจะไปกินที่ไหนเป็นส่วนใหญ่ โดยดูว่าพวกเขาสามารถเห็นเมนูของคุณได้ด้วยเพียงสองครั้งแตะหรือไม่
- ดึงลูกค้าจากผลการค้นหามาที่เมนูของคุณ: คนที่กำลังหิวและค้นหาต้องการดูเมนูก่อนตัดสินใจ การลิงก์ไปยังเมนูดิจิทัล — ไม่ใช่ไฟล์ PDF เก่าๆ — ช่วยให้พวกเขาอยู่บนหน้าเว็บที่รวดเร็วและใช้งานได้ดีบนมือถือ เพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะเข้ามาเยือนหรือสั่งอาหาร อ่านคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับการสร้างเมนูดิจิทัล
- ราคาและรายการเมนูที่อัปเดตอยู่เสมอ: ร้านอาหารที่ลิงก์ไปยังเมนู PDF มักจะแสดงราคาไม่เป็นปัจจุบันและรายการที่ยกเลิกไปแล้ว เมนูดิจิทัลแบบเรียลไทม์จะแสดงข้อเสนอของวันนี้เสมอ ทุกครั้งที่มีคนคลิกผ่านจาก Google
- เมนูหลายภาษาสำหรับพื้นที่ท่องเที่ยว: หากธุรกิจของคุณอยู่ในแหล่งท่องเที่ยว เมนูดิจิทัลสามารถแปลอัตโนมัติเป็นภาษาของผู้เยี่ยมชมได้ — ซึ่งฟีเจอร์เมนูของ Google เองทำไม่ได้
- ติดตามว่ารายการอาหารไหนได้รับคลิกมากที่สุด: แพลตฟอร์มเมนูดิจิทัลจะให้ข้อมูลเชิงลึก (analytics) — อาหารจานไหนดึงความสนใจได้มากที่สุด แขกเลื่อนผ่านอะไรไปบ้าง และคุณภาพการตัดสินใจหยุดตรงไหน ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงเมนูของคุณ
วิธีขอและตอบกลับรีวิว
รีวิวเป็นหนึ่งในสามปัจจัยใหญ่ที่สุดที่มีผลต่ออันดับสำหรับการค้นหาในท้องถิ่น ทั้งจำนวนและคุณภาพล้วนมีความสำคัญ และรวมถึงวิธีที่คุณตอบกลับด้วย
- ขอรีวิวจากลูกค้าที่มีความสุขโดยตรง: กลยุทธ์ที่ได้ผลที่สุดคือการขอ พิมพ์ลิงก์รีวิวของคุณบนใบเสร็จ กล่าวถึงตอนท้ายของมื้ออาหารที่ดี และใส่ไว้ในอีเมลติดตามผล ลูกค้าที่พอใจส่วนใหญ่จะออกรีวิวเมื่อถูกขอ
- แชร์ลิงก์รีวิวแบบสั้นของคุณ: ในแดชบอร์ด Google จะให้ลิงก์แบบสั้น (g.page/r/...) ที่เปิดฟอร์มรีวิวโดยตรง ใช้ได้กับการ์ดวางโต๊ะ ในอีเมล และบนโซเชียลมีเดีย — ไม่มีความยุ่งยาก
- ตอบกลับรีวิวทุกครั้ง ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ: ขอบคุณผู้ที่รีวิวสำหรับข้อเสนอแนะเชิงบวก สำหรับรีวิวเชิงลบ ให้ตอบอย่างสุภาพ รับทราบปัญหา และอธิบายว่าคุณกำลังจัดการอย่างไร ลูกค้ารายอื่นจะอ่านคำตอบของคุณมากกว่าอ่านรีวิวเองด้วยซ้ำ
- อย่าซื้อหรือจูงใจให้รีวิว: การเสนอส่วนลดแลกกับรีวิวผิดนโยบายของ Google และมีความเสี่ยงที่จะถูกระงับ รีวิวแท้เท่านั้นคือทางเลือกที่ยั่งยืน
- ทำเครื่องหมายให้ชัดเจนว่าเป็นรีวิวปลอมหรือไม่เกี่ยวข้อง: Google จะลบรีวิวที่ละเมิดนโยบายเนื้อหาของตน — แต่จะลบได้ก็ต่อเมื่อคุณรายงาน อย่าปล่อยให้รีวิวปลอมของคู่แข่งที่ให้ดาวหนึ่งดาวยืนอยู่โดยไม่มีการจัดการ
ยืนยันจุดของคุณบนแผนที่
Google Business Profile คือแอสเซ็ตการตลาดที่ให้ผลตอบแทนการลงทุน (ROI) สูงที่สุดที่ธุรกิจท้องถิ่นสามารถอ้างสิทธิ์ได้ — และไม่มีค่าใช้จ่าย ใช้เวลาช่วงบ่ายในการกรอกให้ครบถ้วน ยืนยันความเป็นเจ้าของให้อยู่กับคุณ อัปเดตข้อมูลให้ทันสมัย และตอบกลับรีวิว ภายในไม่กี่สัปดาห์ คุณจะเริ่มเห็นประกาศของคุณขึ้นมาเมื่อมีการค้นหา "ร้านอาหารใกล้ฉัน" "โรงแรมใน [city]" และผลการค้นหาแบบ Long tail ที่นำลูกค้าพร้อมตัดสินใจซื้อให้มาถึงหน้าบ้านของคุณ
คำถามที่พบบ่อย
เกิดอะไรขึ้นกับ Google Places และ Google My Business?
Google ได้รีแบรนด์ผลิตภัณฑ์มาแล้วสองครั้ง "Google Places" กลายเป็น "Google My Business" ซึ่งต่อมาได้กลายเป็น "Google Business Profile" ในช่วงปลายปี 2021 ทั้งหมดนี้หมายถึงบริการเดียวกัน — รายการฟรีที่แสดงธุรกิจของคุณบน Google Search และ Google Maps แอป Google My Business เฉพาะทางถูกยกเลิกไปแล้ว ตอนนี้คุณจัดการทุกอย่างได้โดยตรงจาก Google Search หรือ Google Maps เมื่อคุณเข้าสู่ระบบในฐานะเจ้าของธุรกิจ
การลงประกาศธุรกิจของฉันบน Google มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
ไม่มีค่าใช้จ่ายเลย การสร้าง Google Business Profile การยืนยันตัวตน การเพิ่มรูปภาพ การตอบรีวิว และการโพสต์อัปเดตทั้งหมดไม่มีค่าใช้จ่าย โปรดระวังบริษัทภายนอกที่เรียกเก็บเงินเพื่อให้ "ลงทะเบียน" ธุรกิจของคุณกับ Google — คุณทำได้ด้วยตัวเองในเวลาไม่เกินหนึ่งชั่วโมง
ใช้เวลายืนยันธุรกิจของ Google นานแค่ไหน?
ขึ้นอยู่กับวิธีการยืนยัน โดยทั่วไปการยืนยันทางโทรศัพท์และอีเมลจะเกิดขึ้นทันที การยืนยันผ่านวิดีโอใช้เวลาตรวจสอบ 3–5 วันทำการ การยืนยันด้วยไปรษณียบัตรใช้เวลา 5–14 วันกว่าจะได้รับ คุณสามารถยังแก้ไขโปรไฟล์ของคุณได้ระหว่างรอ แต่ประกาศจะไม่แสดงแบบสาธารณะจนกว่ายืนยันตัวตนจะเสร็จสมบูรณ์
ฉันสามารถเพิ่มรถขายอาหารหรือธุรกิจที่ทำที่บ้านลงใน Google Maps ได้ไหม?
ได้ เมื่อคุณตั้งค่าโปรไฟล์ ให้เลือก "ธุรกิจตามพื้นที่ให้บริการ" แทนการใส่ที่อยู่คงที่ คุณสามารถกำหนดพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่คุณให้บริการได้ และลูกค้าจะพบคุณได้ แม้จะไม่มีหน้าร้านให้เข้ามาเยี่ยมชม
จะทำอย่างไรให้ติดอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหาของ Google Maps?
มี 3 ปัจจัยที่สำคัญที่สุด: ความเกี่ยวข้อง (โปรไฟล์ครบถ้วน หมวดหมู่ถูกต้อง คำอธิบายที่มีคำค้นสำคัญ), ระยะทาง (ความใกล้ของธุรกิจกับผู้ค้นหา) และ ความโดดเด่น (จำนวนรีวิวและคุณภาพ การอ้างอิงบนเว็บไซต์อื่นๆ และอำนาจของเว็บไซต์) คุณเปลี่ยนระยะทางไม่ได้ แต่หากคุณกรอกทุกส่วนของโปรไฟล์ให้ครบ รับรีวิวที่แท้จริง และทำให้ข้อมูลของคุณสอดคล้องกันทั่วทั้งเว็บ ก็จะช่วยดันอันดับให้สูงขึ้นได้
ควรลิงก์ไปที่เว็บไซต์ของฉันหรือไปที่เมนูดิจิทัลโดยตรง?
หากคุณมีเว็บไซต์ที่แข็งแรงและมีเมนูและข้อมูลติดต่อที่เป็นปัจจุบัน ให้ลิงก์ไปที่เว็บไซต์นั้น หากเว็บไซต์ของคุณล้าสมัยหรือไม่มีอยู่ ให้ลิงก์ไปที่เมนู QR ดิจิทัลของคุณโดยตรง — เป็น URL สาธารณะที่จะแสดงเมนูจานล่าสุดและราคาอยู่เสมอ ร้านอาหารจำนวนมากทำทั้งสองอย่าง: ใส่ลิงก์เว็บไซต์ในช่องหลัก และใส่ลิงก์เมนูในช่องเฉพาะ "เมนู"